太孛软件交换平台(TabSwitch)

得益于国内外开源SIP系统的技术积累，太孛科技自主研发，并在在软交换中内置了文语转换，语音识别，录音识别，情绪识别等智能模块，同时支持多种呼叫功能：

• 登录/退出 座席登录系统后，开始正常工作受理呼叫；退出系统后不再受理呼叫
• 应答呼叫 当来电到达时，座席话机自动振铃
• 通话保持 在通话过程中可以保持通话，为客户播放音乐
• 取回保持 可将保持的通话取回，继续与客户进行通话
• 三方通话 在内部或外部咨询成功后，可以进行三方通话
• 座席离席/复席 座席离席是可选择离席原因，例如休、开会、就餐、其他工作等，并支持后台添加离席原因，相关离席结果在后台会有统计结果
• 来电排队 座席在服务时，可以看到本工作组的排队情况，包括排队长度、客户来电号码、排队时长等，为座席服务提供判断依据，及时调整服务时长和服务人员。
• 座席转IVR 在座席通话结束后，可将电话转到指定的IVR流程，进行满意度调查、记录信息等操作
• 自动语音应答 用户电话进入平台，可以听到相应的引导语音提示，通过按键选择进入相应的服务
• 语音留言功能 在无人值班或无座席服务时可引导用户进行自动语音留言
• 自动报工号 电话在接通座席之前，用户可听到系统拨报工号
• 支持动态IVR 可实现不同级别的用户具有个性化的自动语音流程
• 多流程运行 支持多个自动语音服务的语音流程同时在线运行，拨不同接入号码进入不同的语音流程
• 访问数据库 支持对第三方数据库的访问，提供自助服务信息
• 员工管理 对员工的基本信息、管理权限和技能权限进行分配管理
• 技能管理 能够设定多个技能组，并将某个技能组或指定的技能授权给座席工号，座席登录后只显示拥有的技能，受理该技能组分配的电话
• 通话录音 对座席通话进行全程录音，并存放在指定目录
• 查询录音 可以按照通话时间、通话时长、主叫号码、被叫号码、通话次数、呼叫方向、座席工号等条件对录音文件进行综合查询
• 自动外呼 支持多种外呼策略，以及定制化开发
• 语音信箱 支持电话留言查听，Web页面查听，以及定制化
• 图形化流程编辑 基于Web的流程图编辑界面，支持多级菜单，工作日节假日判断，值班座席，值班手机，远程座席等

CTI接口

太孛软件交换平台的CTI接口，除了基于http restful api风格的接口，同时提供TabPhone.js;TabMonitor.js等便捷的Web开发接口，可以实现前端界面的电话定制开发，报表监控开发，录音调取开发 由于遵循太孛科技统一开发接口规范，不仅适配TabSwitch，并且适用于太孛科技多种环境的呼叫中心系统：

• 太孛软件交换平台(TabSwitch)
• TSAPI 系统（Avaya，Alcatel）
• MS-TAPI 系统（Avaya，Alcatel，Cisco）
• 多媒体一体机系统（Dialogic, DJ东进板卡）