太孛软件交换平台(TabSwitch)
得益于国内外开源SIP系统的技术积累,太孛科技通过自主研发,在太孛软交换(TabSwitch)中内置了文语转换、语音识别、录音识别、情绪识别等智能模块,同时支持多种呼叫功能:
- 登录/退出:座席登录系统后,开始正常工作受理呼叫;退出系统后不再受理呼叫。
- 应答呼叫:当来电到达时,座席话机振铃自动弹屏,展示客户信息。
- 通话保持:在通话过程中可以保持通话,为客户播放音乐。
- 取回保持:可将保持的通话取回,继续与客户进行通话。
- 咨询转接:在内部或外部咨询成功后,可以转接通话给被咨询方。
- 三方通话:可以实现内部或外部的三方通话。
- 座席离席/复席:座席离席时可选择离席原因,例如休息、开会、就餐、其他工作等,并支持后台添加离席原因,相关离席结果在后台会有统计结果。
- 来电排队:座席在服务时,可以看到本工作组的排队情况,包括排队长度、客户来电号码、排队时长等,为座席服务提供判断依据,及时调整服务时长和服务人员。
- 座席转IVR:在座席通话结束后,可将电话转到指定的IVR流程,进行满意度调查、记录信息等操作。
- 自动语音应答:用户电话进入平台,可以听到相应的引导语音提示,通过按键选择进入相应的服务。
- 语音留言功能:在无人值班或无座席服务时可引导用户进行自动语音留言,支持电话留言查听、Web页面查听,以及定制化。
- 自动报工号:电话在接通座席之前,用户可听到系统播报工号。
- 支持动态IVR:可实现不同级别的用户具有个性化的自动语音流程。
- 多流程运行:支持多个自动语音服务的语音流程同时在线运行,拨不同接入号码进入不同的语音流程。
- 访问数据库:支持对第三方数据库的访问,提供自助服务信息。
- 员工管理:对员工的基本信息、管理权限和技能权限进行分配管理。
- 技能管理:能够设定多个技能组,并将某个技能组或指定的技能授权给座席工号,座席登录后只显示拥有的技能,受理该技能组分配的电话。
- 通话录音:对座席通话进行全程录音,并存放在指定目录。
- 查询录音:可以按照通话时间、通话时长、主叫号码、被叫号码、通话次数、呼叫方向、座席工号等条件对录音文件进行综合查询。
- 自动外呼:支持多种外呼策略,以及定制化开发。
- 值班电话:可以设置定时转接移动电话、外线电话,实现值班功能。
- 图形化流程编辑:基于Web的流程图编辑界面,支持多级菜单,工作日节假日判断,值班座席,值班手机,远程座席等。
CTI接口
太孛软件交换平台的CTI接口,除了基于HTTP Restful api风格的接口,同时提供JavaScript开发接口,可以实现前端界面的电话定制开发、报表监控开发、录音调取开发。由于太孛科技统一了开发接口规范,同一套API接口,不仅适配太孛软交换(TabSwitch),并且适用于太孛科技研发的多种环境的呼叫中心系统。该CTI接口可支持的电话交换系统包括:
- 太孛软件交换平台(TabSwitch)
- 基于TSAPI协议的系统(包括Avaya S8800系列,Alcatel OXE系列)
- 基于MS-TAPI协议的系统(Avaya IPO系列,Cisco)
- 基于CSTA协议的系统(Alcatel OXO系列)
- 多媒体一体机系统(Dialogic, DJ东进座席卡)