太孛软件交换平台(TabSwitch)

得益于国内外开源SIP系统的技术积累，太孛科技通过自主研发，在太孛软交换(TabSwitch)中内置了文语转换、语音识别、录音识别、情绪识别等智能模块，同时支持多种呼叫功能：

• 登录/退出：座席登录系统后，开始正常工作受理呼叫；退出系统后不再受理呼叫。
• 应答呼叫：当来电到达时，座席话机振铃自动弹屏，展示客户信息。
• 通话保持：在通话过程中可以保持通话，为客户播放音乐。
• 取回保持：可将保持的通话取回，继续与客户进行通话。
• 咨询转接：在内部或外部咨询成功后，可以转接通话给被咨询方。
• 三方通话：可以实现内部或外部的三方通话。
• 座席离席/复席：座席离席时可选择离席原因，例如休息、开会、就餐、其他工作等，并支持后台添加离席原因，相关离席结果在后台会有统计结果。
• 来电排队：座席在服务时，可以看到本工作组的排队情况，包括排队长度、客户来电号码、排队时长等，为座席服务提供判断依据，及时调整服务时长和服务人员。
• 座席转IVR：在座席通话结束后，可将电话转到指定的IVR流程，进行满意度调查、记录信息等操作。
• 自动语音应答：用户电话进入平台，可以听到相应的引导语音提示，通过按键选择进入相应的服务。
• 语音留言功能：在无人值班或无座席服务时可引导用户进行自动语音留言，支持电话留言查听、Web页面查听，以及定制化。
• 自动报工号：电话在接通座席之前，用户可听到系统播报工号。
• 支持动态IVR：可实现不同级别的用户具有个性化的自动语音流程。
• 多流程运行：支持多个自动语音服务的语音流程同时在线运行，拨不同接入号码进入不同的语音流程。
• 访问数据库：支持对第三方数据库的访问，提供自助服务信息。
• 员工管理：对员工的基本信息、管理权限和技能权限进行分配管理。
• 技能管理：能够设定多个技能组，并将某个技能组或指定的技能授权给座席工号，座席登录后只显示拥有的技能，受理该技能组分配的电话。
• 通话录音：对座席通话进行全程录音，并存放在指定目录。
• 查询录音：可以按照通话时间、通话时长、主叫号码、被叫号码、通话次数、呼叫方向、座席工号等条件对录音文件进行综合查询。
• 自动外呼：支持多种外呼策略，以及定制化开发。
• 值班电话：可以设置定时转接移动电话、外线电话，实现值班功能。
• 图形化流程编辑：基于Web的流程图编辑界面，支持多级菜单，工作日节假日判断，值班座席，值班手机，远程座席等。

CTI接口

太孛软件交换平台的CTI接口，除了基于HTTP Restful api风格的接口，同时提供JavaScript开发接口，可以实现前端界面的电话定制开发、报表监控开发、录音调取开发。由于太孛科技统一了开发接口规范，同一套API接口，不仅适配太孛软交换(TabSwitch)，并且适用于太孛科技研发的多种环境的呼叫中心系统。该CTI接口可支持的电话交换系统包括：

• 太孛软件交换平台(TabSwitch)
• 基于TSAPI协议的系统（包括Avaya S8800系列，Alcatel OXE系列）
• 基于MS-TAPI协议的系统（Avaya IPO系列，Cisco）
• 基于CSTA协议的系统（Alcatel OXO系列）
• 多媒体一体机系统（Dialogic, DJ东进座席卡）